آگاهی از برند در زمینه بی اعتمادی: مطالعه موردی یک آژانس اشتغال

آگاهی از برند برای عملکرد خوب بازار یک شرکت مهم است. با این حال ، تحقیقات در مورد پیش شرط های متنی مورد نیاز برای بهبود آگاهی از برند ، به ویژه در بخش های خدمات خاص مانند آژانس های اشتغال محدود است. ما نتایج تحقیق از پیش شرط های بهبود آگاهی (که یکی از ابعاد ارزش سهام برند است) را در یک آژانس اشتغال ارائه می دهیم. ما همچنین اثرات اعتماد درک شده مشتریان را در بهبود آگاهی از برند در بخش اشتغال تجزیه و تحلیل می کنیم. به عنوان یک مطالعه موردی ، ما نمونه ای از یک آژانس اشتغال در لیتوانی را ارائه می دهیم. این تحقیق به ویژه در زمینه لیتوانی به موقع است ، جایی که سطح بالای مهاجرت تأثیر منفی قابل توجهی بر شرکت ها و عملیات اصلی داخلی آنها-مدیریت منابع انسانی ، بازاریابی و برنامه ریزی استراتژیک دارد-با طرح اهداف توسعه پایدار اجتماعی طولانی مدت. این مقاله تحقیق از اهمیت بالایی برای سایر اقتصادهای مهاجرت بالا برخوردار است.

1. معرفی

برند یکی از عناصر اصلی مزیت رقابتی برای ارائه دهندگان خدمات است [1]. نام تجاری یک شرکت و ارائه بصری آن همراه با استراتژی های تبلیغاتی و انجمن های نمادین عناصر اصلی برند هستند [1]. آگاهی از نام این شرکت اولین قدم به سمت ساخت و سازهای برند مبتنی بر مصرف کننده و انتخاب مصرف کنندگان است [2]. مصرف کنندگان ابتدا با نام شرکت آشنا می شوند ، سپس این نام دیدگاه مصرف کنندگان را در مورد تصویر و هدف شرکت و فعالیت های آن شکل می دهد [1]. اگر کسی مارک شرکت را بشناسد و نام شرکت را به درستی به دسته خاصی از خدمات اختصاص دهد ، احتمالاً او نیز به مشتری یک شرکت تبدیل می شود [3]. هنگامی که مصرف کنندگان محصولات را انتخاب و ارزیابی می کنند ، آگاهی از برند نقش مهمی ایفا می کند. شرکت ها از "استراتژی برند" به عنوان تمرکز اصلی خود برای تقویت موقعیت های خود در بازار و ایجاد وفاداری مصرف کننده به برند استفاده می کنند.

برای مشاغل جدید و کوچک ، آگاهی از برند بسیار مهم است [4]. مارک های مشهور اعتماد به نفس مصرف کننده را به دست می آورند ، که به مصرف کنندگان این امکان را می دهد تا از خدمات شناخته شده شرکت استفاده کنند [5]. یکی از نقاط قوت یک برند مشهور این است که با استفاده از یک محصول نامشهود ، خطر مصرف کنندگان را کاهش می دهد. یک مزیت دیگر ، از دیدگاه یک تجارت بلند مدت ، این واقعیت است که تقاضای پایدار برای خدمات از طرف مصرف کننده ایجاد می کند ، که به افزایش سهم بازار خدمات اشتغال کمک می کند. این مزایا به سودآوری شرکت می افزاید ، که ممکن است هدف اصلی ایجاد یک سرویس آگاهی از برند باشد [1].

آگاهی اولین قدم در جهت شکل گیری ارزش برند است. آگاهی توانایی مصرف کنندگان در تشخیص و یادآوری محصول یا خدمات خاص و اختصاص آن به دسته خاصی از محصولات و خدمات است [6]. شناخت برند به مصرف کنندگان اجازه می دهد تا به دنبال سرنخ های واضح تر برای شناخت برند باشند ، و فراخوان برند نشان می دهد که مصرف کنندگان قادر به یادآوری مارک های خاص در هنگام ارائه دسته های خاص از محصول یا خدمات هستند ، یعنی یک مارک خاص را از خاطرات خود به یاد می آورند [7]. شرکت ها به دنبال شناخت برند خود هستند و این به دو عنصر نیاز دارد: افزایش هویت برند و ویژگی های پیوند دهنده مربوط به مارک با خدمات شرکت [8].

آگاهی و اعتماد برند به ویژه برای بخش آژانس اشتغال مرتبط است. در حالی که اشتغال و پایداری به ندرت در ادبیات تحقیق مرتبط است ، عوامل مرتبط با نیروی کار محرک اصلی اقتصاد پایدار هستند. بسیاری از تحولات فن آوری اخیر و چالش های اجتماعی فرصت هایی را برای تعریف مجدد شرایط کار و دسترسی به شرایط کار منصفانه تر و برابر فراهم می کند [9]. پرداختن به مشکل بیکاری یکی از اصلی ترین چالش های توسعه پایدار طولانی مدت است ، به ویژه با توجه به بیکاری جوانان [10] و مقدار زیادی مهاجرت در منطقه اروپای مرکزی.

پایداری اجتماعی شامل جنبه های مختلفی از جمله توانمندسازی کارگر ، رشد اقتصادی ، کاهش فقر و دسترسی به کار است [11]. ایده پایداری اجتماعی شرکت ها (CSR) [12] که از جنبه های پایداری اجتماعی در سطح شرکت استفاده می کند ، از نزدیک مرتبط است ، بنابراین به افزایش پایداری اجتماعی در سطح ملی و منطقه ای کمک می کند. از طرف دیگر ، شرکت ها پایداری را عاملی می دانند که امکان افزایش آگاهی از برند را فراهم می کند و به عنوان پتانسیل تقویت وضعیت و تصویر یک شرکت هم برای مصرف کنندگان و هم در برابر رقبا IT. مدیریت روابط مسئول اجتماعی با مصرف کنندگان منجر به توسعه شبکه های پایداری و ایجاد مارک های قوی می شود [13]. در هدف توسعه پایدار ، آژانس های اشتغال می توانند به عنوان نمایندگان مرتبه اول ، که در هنگام اجرای اهداف پایداری اجتماعی تأثیر و مسئولیت مستقیم دارند ، تلقی شوند. به عنوان مثال ، آنها برای افزایش آگاهی از افرادی که به دنبال شغل هستند ، مهارت های لازم برای اقتصاد پایدار و ایجاد مشارکت بین بازیگران بخش اشتغال تلاش می کنند [14]. در حقیقت ، این افزایش آگاهی به عنوان یک مؤلفه اساسی توسعه پایدار دیده می شود [15]. علاوه بر این ، اعتماد هنگام در نظر گرفتن نگرش مصرف کننده نسبت به یک شرکت و شهرت شرکت های آن ، یک متغیر واسطه مهم است [16]. یک رابطه صمیمانه و قابل اعتماد بین مصرف کنندگان و مارک ها منجر به یک رابطه تعاملی می شود که بر انتخاب های مصرف کننده تأثیر می گذارد [17]. اعتماد به عنوان یک عامل همچنین با موفقیت و شفافیت ارتباط خوبی دارد [18] ، عوامل اصلی پایداری. اعتماد کارمند به یک سازمان به عنوان محل کار آنها ممکن است به شرایط کار ایمن بستگی داشته باشد. این ممکن است با توجه به اینکه کارمندان می خواهند در موقعیت فعلی خود در بازار کار و آینده باقی بمانند ، آشکار شود.

بنابراین ، نقش آژانس های اشتغال به عنوان ارائه دهنده خدمات مهم اجتماعی و حمایت از اشتغال پایدار در حال رشد است. آژانس های اشتغال به عنوان واسطه بین کارمندان و کارفرمایان تعریف می شوند ، که به کارفرمایان کمک می کنند تا نامزد مناسبی را برای موقعیت شغلی پیدا کنند و به کارمندان کمک کنند تا موقعیت مناسبی پیدا کنند. با این حال ، رقابت زیاد در بازار اشتغال (در حال حاضر 250 شرکت اشتغال دولتی و خصوصی در لیتوانی وجود دارد [19]) تمایز مارک های آژانس های اشتغال را دشوارتر می کند ، به خصوص هنگامی که سرمایه گذاری کمی در آگاهی از برند وجود دارد. علاوه بر این ، بخش صنعت اشتغال گاهی اوقات با رفتار غیر اخلاقی و نامشخص در نظر مصرف کنندگان همراه است ، که کسب نام های جدید برند را برای کسب اعتبار و اعتماد به نفس خوب از طرف مشتریان دشوار می کند.

دلایل مختلفی برای شهرت بد آژانس های اشتغال در منطقه وجود دارد. در مرحله اول ، آژانس های اشتغال به عنوان جلوی کارفرمایان با هدف جبران شرایط کار و کاهش نرخ پرداخت ساعتی ، به ویژه هنگامی که کارگران کم مهارت استخدام می شوند ، دیده می شوند [20]. علاوه بر این ، ننگ اجتماعی در ارتباط با مشتریان آژانس های اشتغال به عنوان افرادی است که نمی توانند خودشان شغل پیدا کنند. در برخی موارد ، این امر توسط شواهد اقتصادسنجی ادعا می شود كه متقاضیان كاركردان كه از خدمات یك آژانس اشتغال عمومی استفاده می كنند ، دارای طلسم بیکاری طولانی تر از سایرین با استفاده از مسیرهای جایگزین برای یافتن کار هستند [21]. همچنین ، آژانس های استخدامی به نظر می رسد که نسبت به گروه های اقلیت و محروم مانند افراد مسن تعصب دارند [22]. درک چنین عواملی هنگام هدف به دست آوردن یک رقابت رقابتی در بازار اشتغال و کمک به شیوه های اشتغال پایدار مهم است.

در اینجا ، ما عوامل مؤثر بر آگاهی از برند (یکی از ابعاد سهام برند) را در بخش تجارت آژانس اشتغال تجزیه و تحلیل می کنیم و یک آژانس اشتغال در لیتوانی را به عنوان یک مطالعه موردی ارائه می دهیم. ما از این مطالعه موردی برای نشان دادن اهمیت افزایش پایداری اجتماعی از طریق آگاهی از برند در زمینه بی اعتمادی مصرف کننده استفاده می کنیم ، که در این بخش قوی است.

2. آگاهی و اعتماد برند در صنعت خدمات

در صنعت خدمات ، نام شرکت مارک خدمات خود است [23]. برند این شرکت به مصرف کنندگان کمک می کند تا تصویری مشترک از شرکت را ایجاد و به اشتراک بگذارند ، که شامل عواملی مانند قابلیت اطمینان ، اعتماد به نفس ، شهرت ، کیفیت ، تجربه ، بازخورد مصرف کننده و توصیه ها نیز می شود. اخیراً توجه بیشتری به سرویس برند [23] و درک مصرف کننده آن داده شده است. اعتماد به نام تجاری مصرف کننده می تواند به عنوان واسطه ای بین درک مصرف کننده و اعتبار برند باشد [16].

این برند به دلیل ویژگی های مختلف خدمات در صنعت خدمات متفاوت و ارزشمند است [24]. چهار ویژگی محصول را از خدمات متمایز می کند [25]. ویژگی اول نامشهود بودن است ، به این معنی که این سرویس بر خلاف محصول قابل لمس ، چشیدگی یا دیده شدن نیست. مشخصه دوم ، جدایی ناپذیری است ، به این معنی که ارائه و استفاده از سرویس در همان زمان ، بر خلاف محصولات محصول انجام می شود. ویژگی سوم ناهمگونی است ، هنگامی که این سرویس به هر مصرف کننده متفاوت ارائه می شود ، به عنوان مثال ، در زمینه اشتغال ، هر مشتری خدمات و شرایط اشتغال متفاوتی را دریافت می کند. آخرین ویژگی به عنوان بلوغ تعریف شده است ، یعنی سرویس ، برخلاف محصول ، نمی تواند برای استفاده بعدی ذخیره شود ، زیرا این امر باعث ایجاد مشکل عرضه و تقاضا می شود که همگام سازی با یک شرکت بسیار دشوار است. یک علامت خدمات از برند یک محصول مهمتر است ، زیرا مصرف کنندگان هنگام ارزیابی و مقایسه یک سرویس با یک محصول از ویژگی های ملموس برخوردار نیستند [25].

مدل های برجسته ، مانند سنتز برند و مدل آگاهی از برند برای آگاهی از برند در بخش خدمات [1] ، با هدف بررسی آگاهی از برند از طریق محصول انجام می شود [5]. بیشترین استفاده از آن مدل برند برای محصول است [6]. بری مدلی را تطبیق داده و به روز کرده است که برای بخش خدمات متناسب است و می تواند آگاهی از برند شرکت را از طریق عناصر مارک معرفی شده توسط شرکت و با ارتباطات با نام تجاری خدمات خارجی [1] اندازه گیری کند ، که شامل کلمه دهان و سایر فعالیت های بازاریابی خارجی است.

مدل آگاهی از برند در خدمات بر دو عامل تأکید می کند: یک علامت خدمات ارائه شده به شرکت و ارتباطات برند خدمات خارجی [26]. در مقایسه با مدل آگاهی از برند در دسته محصولات [5] ، دو عنصر را معرفی کرده است: تکثیر و شناخت برند محصول. با این حال ، مدل های مختلف برای یک محصول [6] و برای یک سرویس ساخته شده است [1]. ابعاد مشابه است زیرا عوامل حاکم بر اندازه گیری آگاهی از برند از طریق تشخیص برند و تکثیر از طریق روشی که یک شرکت برند خود را به مصرف کنندگان ارائه می دهد و چقدر مصرف کنندگان قادر به یادآوری این برند هستند ایجاد می شود. بعد برندسازی معرفی شده توسط شرکت از طریق نام شرکت و عناصر تبلیغات مورد بررسی قرار می گیرد. نام این شرکت می تواند هنگام دستیابی به این سرویس ، خطر مصرف کنندگان را کاهش دهد ، زیرا اولین مواردی که به آنها توجه می کنند عوامل خارجی مانند نام شرکت و آرم [1] است. هنگام تجزیه و تحلیل این عامل ، پاسخ دهندگان باید به طور خودجوش دسته برند را شناسایی کنند [27]. یک برند مؤثر شرکت مستقیماً به اعتبار شرکت کمک می کند. برای این شرکت مهم است که به نوعی با خدمات شرکت ارتباط داشته باشد ، مانند ساده ، متمایز و به راحتی قابل تشخیص است [6]. پس از ایجاد آگاهی از برند ، دومین قدم در جهت ایجاد عدالت برند ، ایجاد انجمن ها در ذهن مصرف کنندگان است [28].

تبلیغات یک سلاح قدرتمند است که توسط تحقیقات بازاریابی پشتیبانی می شود و به تعیین اینکه کدام تبلیغات برای مشتریان موجود و بالقوه شرکت مؤثر است ، کمک می کند. از آنجا که رفتار مصرف کنندگان بر اساس آنچه اجتماعی قابل قبول و در حال تحول در محیط خود است ، تغییر می کند ، برای برند مهم است که با این محیط سازگار شود و در مکان و زمانی که شرکت می تواند به طور مؤثر به مشتریان بالقوه خود برسد ، تبلیغ کند [6]

درک مصرف کننده باید مثبت و منسجم باشد [24]. این مهم است زیرا همان پیام باید از طریق کانال های ارتباطی مختلف منتشر شود تا تأثیر مثبتی بگذارد [29،30،31]. از تبلیغات می توان برای بهبود آگاهی از برند ، در رابطه با گروه خدمات و خدمات استفاده کرد [32]. سرمایه گذاری گسترده تر در تبلیغات منجر به افزایش آگاهی از آن شرکت می شود [33]. پاسخگویی یک عامل بسیار قدرتمند است که بر رفتار مصرف کننده تأثیر می گذارد [34] ، و مارک های محبوب تر احتمالاً از بازخورد مثبت مصرف کنندگان نسبت به افراد بی نام و محبوبیت کمی برخوردار هستند [35،36].

ارتباطات برند خارجی (مانند طرفداران این برند) به مصرف کنندگان کمک می کند تا اطلاعات مربوط به شرکت و خدمات آن را جمع آوری کنند [1]. توصیه ها و تبلیغات شرکت ، به عنوان مثال ، به عنوان مقاله در رسانه ها منتشر شده است ، رایج ترین شکل های برند خارجی است. مصرف کنندگان می توانند به دلیل تصور آنها در مورد شرکت نه تنها از ارتباطات ارائه شده توسط شرکت ، بلکه از نظر افراد مستقل ، اعتماد به شرکت را شروع کنند. توصیه ها ارزیابی کلی مصرف کنندگان از ویژگی های خدمات است [1]. توصیه ها در زمینه خدمات نسبت به کالاها اهمیت بیشتری دارند [37]. ارزیابی یک محصول از یک سرویس دشوارتر است ، زیرا نیاز به به دست آوردن مالکیت فیزیکی یک محصول دارد ، بنابراین مصرف کننده به احتمال زیاد به تجربه سایر مصرف کنندگان اعتماد می کند [1،37]. مصرف کننده هایی که از این سرویس استفاده می کنند به عنوان منبع عینی تر اطلاعات در نظر گرفته می شوند [38].

نام های تجاری محبوب به مصرف کنندگان کمک می کند تا خطرات شناختی خود را کاهش داده و ارزیابی های مثبت را تشکیل دهند [39]. آگاهی از برند پیوندهای قوی تری بین مارک ها و خاطرات مصرف کنندگان نشان می دهد [40]. چنین یافته هایی نشان دهنده توانایی مصرف کننده در تشخیص تفاوت بین مارک ها است ، که نشانگر اتصالات قوی تر یا اثری در خاطرات مصرف کننده است. آگاهی از برند به عنوان رویکردی برای اندازه گیری قدرت تصور ایجاد شده در ذهن مصرف کنندگان در نظر گرفته می شود [41].

آگاهی از برند در تصمیمات مصرف کننده تأثیر دارد و نشان می دهد که آگاهی از برند اغلب در تصمیم گیری مورد بررسی قرار می گیرد [42]. آگاهی از برند ممکن است بر درک ، نگرش ها ، یا حتی بر تصمیمات آنها و وفاداری به برند تأثیر بگذارد [43] ، به عنوان مثال ، مصرف کنندگان با آگاهی بالا برند ، نگرش مثبت نسبت به محصولات ناآشنا دارند. در مقابل ، در مورد محصولاتی که آگاهی از برند کم دارند ، اطلاعات اضافی در مورد این نوع محصول برای ارزیابی لازم است ، زیرا مصرف کنندگان با نام های تجاری ناآشنا هستند.

بخش خدمات اشتغال به دلیل عدم اعتماد و شهرت خوب توسط مصرف کنندگان منفی در نظر گرفته می شود [31]. بخش اشتغال دارای انجمن های منفی در بازار لیتوانی است ، بنابراین تبلیغات می تواند اعتماد مصرف کننده به بخش و خدمات آن را افزایش دهد. دید شرکت به معنای کنترل اطلاعات برای دستیابی به یک یا چند مخاطب با هدف تأثیرگذاری بر تصمیمات و نظرات آنها در مورد شرکت یا برند شرکت است [38]. تبلیغات در رسانه ها اغلب با توجه مثبت همراه است ، اما توجه رسانه ها که بر نظر مصرف کننده تأثیر منفی می گذارد نیز رایج است و نمی تواند توسط شرکت کنترل شود [38،44]. با این حال می تواند تأثیر زیادی بر نگرش به برند و صنعت خدمات به طور کلی داشته باشد.

3. روش شناسی

3. 1سوال پژوهشی

3. 2روش تحقیق و جمع آوری داده ها

ما یک مطالعه کمی برای بررسی تأثیر آگاهی از برند بر برند X در بازار خدمات اشتغال انجام داده ایم. ما مطالعه تحقیق کمی را انتخاب کرده ایم زیرا قابل اعتماد و عینی است ، از نظر آماری با ویژگی های اساسی بررسی ساختار یافته اثبات شده است و آزادی تفسیر کمتری دارد [45]. تحقیقات ما مبتنی بر یک نظرسنجی ناشناس آنلاین است که در آن پاسخ دهندگان با بیان نظرات خود در مورد عوامل آگاهی از برند در بازار خدمات اشتغال ، به سؤالات پاسخ دادند. هدف از این نظرسنجی تعیین اینکه آیا برند شرکت X توسط مصرف کنندگان بالقوه شناخته شده است ، بررسی اینکه چه عناصر آگاهی از برند مهمترین هستند و می تواند به افزایش آگاهی برند از X در بین مشتریان بالقوه در لیتوانی کمک کند و به حساب موضوعات متنی حساب کند. به طور کلی مربوط به بخش اشتغال است. این مطالعه در آوریل 2017 انجام شد. این نظرسنجی در بستر وب www.apklausk. lt منتشر شد. نظرسنجی آنلاین در فیس بوک در گروه های مختلف مربوط به اشتغال ارسال شده است: کار در خارج از کشور ، به دنبال کار ، کار فصلی و غیره. این نظرسنجی توسط 183 پاسخ دهنده پر شده است ، که مخاطبان هدف این نظرسنجی 111 بود. انجام یک نظرسنجی و مجوز از شرکت X برای استفاده از داده ها برای اهداف علمی و برای نوشتن آکادمیک به دست آمد.

3. 3نمونه گیری

مخاطبان هدف این مطالعه ساکنان لیتوانی بودند که کارگران واجد شرایط و غیر ماهر هستند. براساس بخش آمار ، جمعیت کارگران ماهر و غیر ماهر در لیتوانی در سال 2016 536. 100 نفر بود. برای محاسبه اندازه نمونه کارگران ماهر و غیر ماهر ، از فرمول زیر استفاده کردیم:

در اینجا n اندازه نمونه است. Z_{α /2}- ارزش بحرانی توزیع استاندارد = 1. 96 با قابلیت اطمینان 95 ٪ ، n - اندازه جمعیت. π —0،5 ، ε خطای نمونه برداری 5 ٪.

3. 4ابزار تحقیق

پرسشنامه بر اساس ابعاد خدمات مدل برند (مدل آگاهی از برند) [1] و سایر منابع علمی تهیه شده است. در مدل آگاهی از برند ، آگاهی از طریق خدمات ارائه شده توسط نام تجاری شرکت و ارتباطات برند خارجی مورد بررسی قرار می گیرد. این پرسشنامه شامل 19 سؤال بود که از این تعداد 17 سؤال بسته و 2 نفر سؤال باز بودند و شامل سؤالات کلی ، رویکردهای مربوط به بخش اشتغال و سوالات مدل جمعیتی و نظری بودند.

نمای کلی سوالات در جدول 1 ارائه شده است. سوالات اول، دوم، هشتم، نهم، دهم، یازدهم، دوازدهم و سیزدهم، چهاردهم و پانزدهم بر اساس مقیاس لیکرت بود. پاسخ سوال ششم باینری (بله یا خیر) است. در سوال هفتم آگاهی از نام شرکت X در قالب یک سوال باز ارائه شده است تا بدون ارائه کمک فوری از نظر پاسخگویان مطلع شود. سوالات شانزدهم، هفدهم و هجدهم به بررسی ویژگی های جمعیت شناختی پاسخ دهندگان می پردازد. ساختار و اعتبار پرسشنامه در جدول 1 ارائه شده است.

3. 5. روش های تجزیه و تحلیل داده ها

داده های جمع آوری شده با استفاده از SPSS نسخه 22. 0 (IBM, Chicago, IL, USA) پردازش شد در حالی که نمودارها با استفاده از MATLAB نسخه 8. 6. 0. 267246 (R2015b) (MathWorks, Inc., Natick, MA, USA) و همچنین یکفرکانس مطلق (N) و نسبی (%) و انحراف معیار (SD). پایایی داده ها با استفاده از آلفای کرونباخ و همچنین درصد تعریف شده (N)، درصد، انحراف معیار (SN) مورد ارزیابی قرار گرفت. آزمون نرمال بودن که نرمال بودن داده های پرسشنامه را مشخص کرد و برای تعیین رابطه بین متغیرها از تحلیل همبستگی اسپیرمن استفاده شد. همچنین تجزیه و تحلیل پراکندگی تک عاملی با استفاده از آنالیز واریانس و آزمون t انجام شد و متغیرها بین گروه ها مقایسه شدند.

4. نتایج

پس از ارزیابی اعتبار متغیرهای مستقل در پرسشنامه، آلفای کرونباخ برای برند شرکت 721/0 و برای ارتباطات خارجی برند 774/0 به دست آمد. این شاخص ها برای پایایی بین متغیرها در جدول 2 نشان داده شده است. توجه داشته باشید که آلفای کرونباخ با استفاده از قوانین کلی زیر ارزیابی شد: 0. 9 - قابلیت اطمینان عالی، 0. 8 - خوب، 0. 7 - قابل قبول، 0. 6 - بحث برانگیز، 0. 5 - ضعیف، و 0. 7.

آمار توصیفی نشان داد که چند پاسخ دهندگان به سؤالات (N) پاسخ داده اند ، که بالاترین و کمترین امتیاز در مقیاس لیکرت برای ابعاد برند بود. میانگین و انحراف استاندارد نیز محاسبه شد. آگاهی از برند از نام تجاری X از طریق مارک ارائه شده توسط شرکت ، یعنی نام شرکت و تبلیغات آن و همچنین ارتباطات برند خارجی ، یعنی توصیه ها و آگاهی از برند مورد بررسی قرار گرفت. این ابعاد برای درک میزان اهمیت کاربران بالقوه مهم در نظر گرفته شد. بعد برندسازی شرکت از دست نرفت ، زیرا همه پاسخ دهندگان به تمام سؤالات پرسیده شده پاسخ دادند. سؤالات این بعد در مقیاس لیکرت ، با کمترین مقدار توسط پاسخ دهندگان به عنوان 1 و حداکثر مقدار 5 ، از مقیاس 5 ماده ارائه شده است. در برآورد اهمیت مارک معرفی شده به مصرف کنندگان ، میانگین 3. 594 و انحراف استاندارد 1. 056 بود. هنگام تجزیه و تحلیل ابعاد خارجی ارتباطات برند ، پاسخ دهندگان به 111 سؤال پاسخ دادند ، کمترین مقدار 1 ، حداکثر 5 بود. میانگین مقدار 4. 261 و انحراف استاندارد 0. 805 بود (جدول 3 را ببینید).

آزمون نرمال بودن نشان داد که همبستگی بین متغیرها غیر پارامتری است ، بنابراین از همبستگی Spearman استفاده شده است ، زیرا می توان از آن برای توزیع های غیر طبیعی استفاده کرد. مقادیر همبستگی Spearman در جدول 4 نشان داده شده است (تمام مقادیر قابل توجه هستند). برای ارزیابی آنها ، ما از قوانین زیر شست برای همبستگی Spearman استفاده کردیم: 0. 90 تا 1. 00 - بسیار بالا ، 0. 70 تا 0. 90 - ، 0. 50 تا 0. 70 - کدگذاری ، 0. 30 تا 0. 50 - کم ، 0. 00 تا 0. 30 - در صورت وجود [49]. بنابراین ، ما همه همبستگی ها را متوسط ارزیابی کردیم.

تجزیه و تحلیل رگرسیون نشان داد که تمام متغیرهای مستقل با اعتبار شرکت رابطه مثبت دارند (جدول 5 را ببینید). ارتباطات برند خارجی بیشترین تأثیر را در اعتبار شرکت داشته است (399/0 = B ، P = 0. 000) ، که نشان می دهد اگر ارتباطات برند خارجی با 0. 398 افزایش یابد ، آگاهی از شرکت با یک نقطه مثبت افزایش می یابد. مارک ارائه شده توسط این شرکت همچنین تأثیر بسزایی در اعتبار شرکت داشته است (B = 0. 279 ، P = 0. 005) و اگر شهرت شرکت را با 0. 279 افزایش دهیم ، آگاهی شرکت در یک نکته مثبت افزایش می یابد.

مسائل دموگرافیکاین نظرسنجی شامل 56. 8 ٪ (63 نفر) مردان و 43. 2 ٪ (48 نفر) زن بودند. توزیع پاسخ دهندگان برای گروه های سنی یکسان نبود (شکل 1 را ببینید). بیشتر پاسخ دهندگان در گروه سنی از 18 تا 28 سال ، 61. 3 ٪ (68 نفر) ، 18 ٪ از پاسخ دهندگان در گروه های سنی 29-38 و 39-48 سال (20 نفر) و 2. 7 ٪ (N بودند.= 3) در گروه سنی 49-58 سال بودند. ANOVA یک طرفه پس از یک تنظیم Bonferroni نشان داد که بین گروه های سنی (000/0 = P ، F = 15. 633) در آگاهی از برند تفاوت معنی داری وجود دارد.

The distribution of respondents by place of residence was recorded using the following three options: metropolitan area (>100000 نفر جمعیت) ، شهر و دهکده (

توزیع پاسخ دهندگان با توجه به طبقه بندی های حرفه ای به شرح زیر بود: کارگران ماهر 68. 5 ٪ (76 نفر) ، کارگران غیر ماهر 31. 5 ٪ (35 نفر) از همه پاسخ دهندگان منتخب.

اولین سؤال مقدماتی بود و پرسید: "شما به آژانس های استخدامی برای استخدام در خارج از کشور چقدر اعتماد دارید؟"و با هدف شناسایی نگرش پاسخ دهندگان و اعتماد به نفس آنها در آژانس های استخدام. پس از ارزیابی پاسخ های پاسخ دهندگان ، 35 ٪ (19 نفر) در آژانس های اشتغال که کارگران خارجی را استخدام می کردند ، به آرامی اعتماد به نفس داشتند. کمی کمتر پاسخ دهندگان "بسیار قابل اعتماد" را برای آژانس های اشتغال انتخاب کردند ، یعنی 22 ٪ (24 نفر) و 17 ٪ و 9 ٪ از پاسخ دهندگان نشان دادند که بی اعتمادی خود را در آژانس های اشتغال که مردم را به خارج از کشور منتقل می کنند ("من واقعاً اعتقاد ندارم" و "من به ترتیب اعتماد ندارم "). تجزیه و تحلیل جنسیت نشان داد که بین جنسیت ها در مورد مسئله اعتماد به آژانس های اشتغال تفاوت معنی داری وجود ندارد (نتایج t-tres: T = -0. 080 ، F = 2. 793 ، P = 0. 936).

سؤال پنجم با مهمترین معیارهای مربوط به مشتریان بالقوه هنگام برخورد با یک شرکت خدمات اشتغال ، و پاسخ ها در مقیاس 5 موردی ارزیابی شد (1-"اصلاً مهم نیست" ، 5— "بسیار مهم"). در حالی که تمام معیارها برای کاربران بالقوه بسیار مهم بودند ، مهمترین معیارها کیفیت خدمات شرکت را با ارزش 4. 76 متمایز می کردند ، در حالی که 81. 1 ٪ از پاسخ دهندگان مهمترین معیار را انتخاب می کنند. معیار مهم دیگر برای مصرف کنندگان این بود که با انتخاب یک سرویس اشتغال (78 ٪) از یک شرکت بازخورد مشتری را از یک شرکت دریافت کنید. شهرت شرکت در بازار برای 73 ٪ از مشتریان مهمترین بود. اهمیت انواع موقعیت های شغلی برای 53 ٪ مصرف کنندگان مهمترین بود. با این حال ، تمام معیارهای ذکر شده مربوط به پاسخ دهندگان بود ، زیرا برای همه معیارها مقدار متوسط بالاتر از 4 امتیاز بود (شکل 2 را ببینید).

با توجه به آگاهی از برند X در بین مشتریان بالقوه ، 26. 8 ٪ از پاسخ دهندگان از X شنیده بودند ، و 72. 3 ٪ از این شرکت اشتغال کاملاً نشنیده بودند. تجزیه و تحلیل جنسیت با استفاده از آزمون t تفاوت آماری معنی داری بین مردان و زنان نشان نداد (756/0 = f ، 0. 02 ± 439/0 = t ، 387/0 = p).

با توجه به انجمن های ناشی از نام تجاری شرکت ، 50 ٪ از پاسخ دهندگان گفتند که X با ساخت و ساز همراه است ، 9. 3 ٪ فکر می کردند که با اشتغال مرتبط است و بقیه 40. 7 ٪ گفتند که با هیچ نوع تجارت همراه نیست.

ارزیابی جذابیت تبلیغات مصرف کننده نشان داد که قابل توجه ترین تبلیغات تبلیغات اینترنتی (89/0 ± 4. 40) بود ، و پس از آن تبلیغات در فضای باز (1. 07 ± 3. 50) ، تبلیغات تلویزیونی (تلویزیون) (1. 37 ± 3. 43) و تبلیغات رادیویی (2. 8991. 275 پوند) (شکل 3 را ببینید).

Gender analysis showed no statistically significant differences between males and females in the perception of Inteet advertisements (F = 1.879, t = −1.279 p = 0.173), outdoor ads (F = 0.799, t = 0.318, p = 0.373), and TV ads (F = 0.498, t = −1.869, p = 0.482). Also, there were no statistically significant differences between age groups in their views regarding Inteet advertising (using t -test; see Table 6) as well as in views regarding outdoor advertising (Tamhane’s post-hoc: p > 0.005, F = 0.792) and TV ads (Tamhane’s post-hoc p >0. 005 ، f = 2. 956). به طور خلاصه ، ما می توانیم ادعا کنیم که دیدگاه های مشتری در اینترنت ، فضای باز و تبلیغات تلویزیونی به سن یا جنس مشتریان بستگی ندارد.

همچنین از پاسخ دهندگان سؤال شد كه در صورت نیاز به كجا برای جستجوی شغل می روند. مقیاس 5 ماده ای لیکرت از "قطعاً نه" به "قطعاً بله" استفاده شد. پاسخ دهندگان قطعاً به دنبال کار از طریق درگاه های وب برای تبلیغات شغلی (1. 08 ± 4. 38) ، شبکه های اجتماعی مانند Facebook یا LinkedIn (1. 46 ± 3. 50) ، تبلیغات آنلاین در پورتال های وب اختصاصی مانند Skelbiu. lt (1. 50 ± 3. 35) هستند ، درخواست کنید. به آژانس اشتغال (1. 43 ± 3. 21) ، و به دنبال کار در تبلیغات روزنامه ها (1. 48 ± 2. 68) باشید. نتایج به صورت گرافیکی در شکل 4 را مشاهده کنید.

5. بحث و نتیجه گیری

شرکت های خدماتی برای مطابقت با خدمات خود ، یک مارک قوی را از طریق ویژگی های این برند و سازگاری پیام ایجاد می کنند و از نظر عاطفی به مصرف کنندگان می رسند و اعتبار برند این سرویس را جذب می کنند [1]. یک نام شرکت به یاد آمده و تبلیغات آن به طور مستقیم کاربر را به دسته خدماتی که در ارتباط عاطفی مصرف کننده نفوذ می کند پیوند می دهد [50]. بخش صنعت اشتغال غالباً با رفتار غیر اخلاقی و نامشخص در نظر مصرف کنندگان همراه است ، بنابراین نیاز به تحقیقات وجود دارد که نه تنها به "تنظیم" انجمن برند کمک می کند ، بلکه همچنین به شکل گیری اعتماد به نفس بیشتر توسطارتقاء ارزش اصلی شرکت (ارائه خدمات با کیفیت بالا به مشتریان خود). نیاز به مسئولیت اجتماعی شرکت ها نقش مدیریت یک شرکت را در ترویج شیوه های رهبری پایدار و افزایش آگاهی از پایداری عمومی افزایش می دهد. یعنی برای موفقیت ، شرکت ها باید اصول پایداری را در هسته استراتژی ، خدمات و فرهنگ سازمانی خود جاسازی کنند. اعتماد به نفس ، برابری برند و آگاهی از برند به عنوان برخی از بهترین مکانیسم ها در دستیابی به این هدف دیده می شود [51]. اعتماد مصرف کننده تعیین کننده اصلی سرمایه شرکت ها است که بالقوه و موفقیت هر سازمان پایدار را تعیین می کند [18] و رابطه ارزشمند مصرف کننده و تجاری را ایجاد می کند. ایجاد اعتماد مصرف کننده می تواند یک مزیت رقابتی برای آژانس های اشتغال فراهم کند [52].

رسانه های اجتماعی مزایای قابل توجهی را برای توسعه برند خدمات ارائه می دهند [53] ، زیرا مقالاتی در رسانه های اجتماعی با هدف به اشتراک گذاری اطلاعات از طریق چت های زنده ، شبکه های اجتماعی و انجمن های آنلاین باعث افزایش اعتبار و اعتماد یک شرکت در بین مشتریان بالقوه آن می شود.

توصیه های مشتریان موجود یک شرکت نیز مهم است ، زیرا آنها به شرکت اجازه می دهند تا برند خود را در بخش بازار تقویت کند ، که به ویژه در لیتوانی ، بازار کاملاً توسعه یافته نیست ، زیرا اعتماد به شرکتهای اشتغال به دلیل بد بودن تاریخی کم استشهرت بخش [54]. بنابراین ، اقدامات بازاریابی کارگردانی می تواند با بهبود تصویر و دید در بازار ، بی اعتمادی مصرف کننده به شرکتهای اشتغال را برطرف کند ، بنابراین به چشم انداز اشتغال پایدار کمک می کند.

مطالعه تجربی ما نشان می دهد که شهرت شرکت اشتغال X بیش از همه تحت تأثیر ارتباطات برند خارجی ، یعنی با ارتباطات و تبلیغات به دهان ، که یک پسوند و/یا نتیجه ارتباط با برند است ، تحت تأثیر قرار می گیرد. افزایش ارتباطات برند خارجی باعث افزایش آگاهی شرکت می شود. نام تجاری معرفی شده توسط شرکت ، یعنی نام و تبلیغات ، تأثیر کمی کمتری دارد ، اما آنها با اعتبار شرکت ارتباط دارند. هنگام انتخاب یک شرکت اشتغال ، یکی از مهمترین معیارها ، اعتبار شرکت است ، بنابراین افزایش سطح اعتماد به شرکت اشتغال برای بهبود اعتبار شرکت مفید است. طبق پاسخ های پاسخ دهندگان ، مهمترین معیارهای انتخاب یک شرکت اشتغال ، کیفیت خدمات (4. 76) و بازخورد مشتری از شرکت (4. 7) است.

ما دریافتیم که 35 ٪ از پاسخ دهندگان در آژانس های اشتغال که کارگران خارجی را استخدام می کنند "به راحتی اعتماد به نفس" داشتند و فقط 9 ٪ از پاسخ دهندگان گفتند "من اعتماد ندارم" آژانس های اشتغال. نتیجه مهم دیگر مطالعه کمی ما مربوط به تحقیقات جنسیتی است: ما در درک آنها از اعتماد به آژانس های اشتغال ، آگاهی از برند و درک اینترنت ، در فضای باز و تبلیغات تلویزیونی تفاوت معنی داری بین مردان و زنان مشاهده نکردیم. چنین نتایج با برخی از آثار دیگر مغایرت دارد (مانند [56]) ، اما تفاوت ها ممکن است توسط سایر عوامل مانند منطقه جغرافیایی ، نگرش فرهنگی و موضوع تبلیغات که توسط مطالعه حاضر در نظر گرفته نشده است ، توضیح داده شود.

محدودیت های مطالعه به شرح زیر است. اندازه نمونه کوچکتر از توصیه شده بود ، که مانع از دستیابی به نتایج دقیق تر شد. از آنجا که شرکت اشتغال X مشتریان خاص (کارگران واجد شرایط و غیر ماهر) را هدف قرار می دهد ، دستیابی به مخاطب هدف با استفاده از یک نظرسنجی مبتنی بر اینترنت دشوار بود ، بنابراین ، در سن پاسخ دهندگان تعصب قابل توجهی وجود داشت (بیش از نیمی از پاسخ دهندگان(61. 3 ٪) در گروه سنی 18-28) بود.

کمک های نویسنده

Inga Minelgaitė در تصور ، طراحی و نظارت بر مطالعه IT نقش داشت. کریستینا روكوتك آزمایشات را انجام داد. Ligita Zailskaitė-Jakštė مقاله را نوشت و آن را برای انتشار تهیه کرد. روبرتاس داماویویوس تجدید نظر کرد و نظرات ارزشمندی را ارائه داد. همه نویسندگان در تحقیقات و تهیه نتیجه گیری در بررسی ادبیات شرکت کردند.

تضاد علاقه

Kristina Ročkutė به طور فعال در مشاغل اشتغال/استخدام شرکت می کند. نویسندگان دیگر هیچ تضاد منافع را اعلام نمی کنند.